FAQ
Petit point sur les questions que vous me posez le plus souvent
Est-ce que les guides parlent français ?
Oui !!! Toutes les excursions se font avec un guide francophone.
Seule exception, le catamaran. Il n'y a pas de visite guidée, donc pas de guide francophone.
Comment réserver ?
Contactez-moi, dites-moi quelles excursions vous voudriez faire, les dates choisies, le nombre de participants et votre hôtel.
Je vérifie la disponibilité. S’il y a de la place je fais la réservation et je vous envoie les informations pour le paiement. Vous recevrez ensuite vos confirmations de réservations avec les heures de départ et un petit récapitulatif de ce qu'il faut emmener.
Les tarifs enfants appliquent pour quelle tranche d'âge ?
Le tarif enfant est valable jusqu'à 11 ans inclus.
Le tarif adulte applique à partir de 12 ans.
Faut-il payer à la réservation ?
Oui, dans un premier temps je fais les réservations pour bloquer les places, mais elles seront véritablement confirmées une fois le paiement reçu.
C'est à ce moment là que je vous enverrai les confirmations écrites avec vos heures de départ.
Est-ce qu'on vient nous chercher à l'hôtel ?
Dans la majorité des cas, on vient vous chercher et on vous ramène à l’hôtel.
Pour les hôtels de Tulum et du centre de Cancún, il y a un point de rendez-vous commun pour des raisons pratiques.
De même pour les AirBnb.
Comment payer les excursions ?
Tout se fait en ligne. Je vous envoie un lien de paiement, vous pouvez aussi payer via Wise ou par virement bancaire classique, je vous envoie un RIB.
Selon les banques, les paiements peuvent mettre plus ou moins de temps à arriver, essayez de ne pas réserver au dernier moment.
Peut-on réserver les excursions à l'avance ?
Oui sans problème. Les réservations sont ouvertes plusieurs mois à l'avance.
Si vous venez en saison haute, réservez avec anticipation pour avoir des places, les excursions en français étant parfois complètes plusieurs jours à l'avance.
Puis-je payer en euros, dollars canadiens ou autre ?
Oui ! Les prix sont indiqués en dollars US car c'est la "norme" ici. Cependant au moment du paiement je vous donne les taux de change actuels et vous pouvez payer dans la devise de votre choix.
Est-ce que les excursions se font en petits groupes ?
Oui, les excursions se font en petits groupes et en minibus, sauf Chichén Itzá qui se fait en bus. Cependant la visite sur le site archéologique se fait en groupes de 25 personnes maximum.
Est-ce que toutes les excursions sont faisables avec des enfants ?
Si vous voyagez avec de jeunes enfants, des personnes avec des problèmes de dos ou de mobilité, ou encore des personnes âgées, on en discute tranquillement.
Si les excursions que vous avez choisies ne sont pas recommandées, je vous le dirai clairement et vous conseillerai une autre visite plus adaptée.
Comment réserver un appel en Visio ?
Remplissez le formulaire, dites-moi dans quelle ville vous résidez (pour le décalage horaire) et donnez-moi quelques informations sur votre futur voyage.
Il s'agira ensuite de se mettre d'accord sur un créneau.
Le paiement se fait en ligne, comme pour les excursions.
Que faire si le guide n'arrive pas ?
Quand vous réservez, je vous donne un moyen de me contacter, selon vos préférences par Whatsapp ou Messenger. Le jour de l'excursion, si vous voyez que personne n'arrive, envoyez-moi un message. Je les contacterai directement pour voir ce qu'il se passe et pouvoir vous dire s'ils sont encore loin.
Et oui, même si vous partez à 5h du matin, je suis réveillée et je vous réponds ! ;)
Si je réserve une excursion en bateau et que c'est annulé, serai-je remboursé ?
En cas de mauvais temps, la décision de maintenir les excursions revient à la capitainerie.
Si la capitainerie décide de fermer le port et d'annuler les excursions, votre excursion sera décalée à un autre jour. Si vous êtes en fin de séjour et que vous ne pouvez pas décaler, vous serez remboursés.
Puis-je annuler une excursion ?
En cas d'annulation jusqu’à 48h à l'avance : remboursement intégral
La veille : 50% remboursés
Le jour même : pas de remboursement
Si vous vous présentez en retard au point de rendez-vous et que le guide est déjà parti, aucun remboursement ne sera possible.
Est-ce que ce sera toi la guide ?
Je suis guide fédérale certifiée, cependant actuellement je ne guide pas les excursions. J'ai fait ce choix pour pouvoir proposer une variété d'excursions et surtout des excursions qui soient faisables quasiment tous les jours. En les guidant moi-même, les options auraient été très limitées. Dans le futur je vous proposerai peut-être des mini-circuits, que j'accompagnerai, mais chaque chose en son temps...
Pourquoi plusieurs excursions ont des taxes à payer en espèces ?
Le Mexique adore les taxes, et on en a sur presque tout !
Pour certaines réserves naturelles, zones protégées ou classées, il y a des taxes supplémentaires à payer à différentes institutions. Ces taxes sont à payer en espèces car elles sont indépendantes du prix de l'excursion et ne vont pas au même endroit.
Proposes-tu d'autres excursions que celles présentées ici ?
Oui ! Je ne les mets pas directement sur le site car ce ne sont pas des excursions à la journée avec transport, mais des activités pour ceux font un road trip et se rendent sur place, par exemple à Bacalar. Si vous voulez plus d'informations, remplissez le formulaire en précisant que c'est pour Bacalar.
